Rückgabe & Widerruf

Bei Froyé möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte ein Schmuckstück dennoch nicht zu dir passen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.

Für Rückgaben im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts müssen die Produkte ungetragen, unbeschädigt und in einem Zustand sein, der einen erneuten Verkauf ermöglicht. Bitte sende nach Möglichkeit auch die Originalverpackung mit zurück.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage bleibt von diesen zusätzlichen Bedingungen unberührt.

So startest du eine Rückgabe

Schreibe uns an info@froye.at und gib deine Bestellnummer sowie die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.

Wir senden dir anschließend die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern die Ware nicht falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde.

Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Ausnahmen

Für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig über deine Entscheidung informieren. Du kannst dafür eine E-Mail an info@froye.at oder das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser Frist absendest.

Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts prüfen wir die Ware nach Eingang. Nach Annahme der Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.