Froyé FAQ

Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang vorbereitet und versendet. Bei personalisierten Produkten oder Vorbestellungen kann die Bearbeitungszeit länger sein. Detaillierte Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferungen innerhalb Österreichs dauern in der Regel 1–2 Werktage. Für Deutschland und andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage. Während Aktionszeiträumen, vor Feiertagen oder in besonders intensiven Versandzeiten kann es seitens des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Standardversand innerhalb Österreichs beträgt 5,90 €, nach Deutschland 11,40 € und in andere EU-Länder 11,40 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand innerhalb Österreichs kostenlos. Ab einem Bestellwert von 120 € ist der Versand innerhalb Europas kostenlos.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Falls du keine E-Mail erhalten hast, empfehlen wir dir, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Nichtannahme oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs an uns zurückgesendet wird, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Liegt der Fehler nicht bei Froye, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Rückgabe & Rückerstattung

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja. Bei Online-Bestellungen hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Produkt muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@froye.at und gib dabei deine Bestellnummer an. Anschließend senden wir dir die weiteren Informationen zur Rückgabe.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Sofern das Produkt nicht falsch, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Nach EU-Regelungen darf der Verkäufer die Kosten für den Rückversand dem Kunden überlassen, sofern dies vor dem Kauf klar kommuniziert wurde.

Kann ich getragene Produkte zurückgeben?

Nein. Aus hygienischen und qualitativen Gründen können nur ungetragene, unbeschädigte und wiederverkaufsfähige Produkte zurückgenommen werden. Bei Gebrauchsspuren, Kratzern, Verformungen oder Kontakt mit Parfüm, Creme, Wasser oder Schweiß wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

Kann ich Ohrringe zurückgeben?

Ohrringe können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen sind und das Hygienesiegel oder die Originalverpackung unversehrt ist. Wurde das Siegel geöffnet oder das Produkt getragen, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Vorgang wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung abgeschlossen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, eine Änderung oder Stornierung zu ermöglichen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@froye.at. Sobald die Bestellung verpackt, versendet oder mit der personalisierten Anfertigung begonnen wurde, ist eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware unter info@froye.at. Sende uns deine Bestellnummer sowie klare Fotos des Produkts und der Verpackung. Wenn der Fehler bei Froye liegt, übernehmen wir die Lösung – zum Beispiel durch Austausch, Reparatur oder Rückerstattung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung, EPS und Shop Pay. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden im Checkout angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Froye speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.

Material & Qualität

Aus welchen Materialien werden Froye Schmuckstücke hergestellt?

Froye Schmuckstücke werden aus hochwertigen Materialien hergestellt. Je nach Modell können 925er Sterlingsilber, Vergoldung, Rhodinierung, Natursteine, Süßwasserperlen oder Emaille verwendet werden. Die genauen Materialinformationen findest du transparent auf der jeweiligen Produktseite.

Was bedeutet 925er Sterlingsilber?

925er Sterlingsilber ist eine hochwertige Silberlegierung, die aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % anderen Metallen besteht. Reines Silber ist für den täglichen Gebrauch zu weich. Deshalb wird 925er Sterlingsilber in der Schmuckherstellung häufig verwendet, da es Qualität und Widerstandsfähigkeit verbindet.

Sind Froye Schmuckstücke handgefertigt?

Ja. Froye Produkte werden von Hand gefertigt, zusammengesetzt oder vollendet. Kleine Unterschiede in Form, Oberfläche oder Finish sind keine Fehler, sondern ein natürlicher Teil der Handarbeit.

Warum läuft Silber an?

Silber kann mit der Zeit oxidieren und dunkler werden. Das ist ein natürlicher Prozess und kein Qualitätsmangel. Luft, Feuchtigkeit, Schweiß, Parfüm, Kosmetikprodukte und Reinigungsmittel können diesen Prozess beschleunigen.

Pflege

Wie sollte ich meine Froye Schmuckstücke pflegen?

Bewahre deine Schmuckstücke trocken, sauber und getrennt voneinander auf. Reinige sie vorsichtig mit einem weichen Schmucktuch. Vermeide harte Bürsten, chemische Reinigungsmittel und längeren Kontakt mit Feuchtigkeit. Die einfachste Regel lautet: Schmuck zuletzt anlegen und nach dem Nachhausekommen zuerst ablegen.

Sind Froye Schmuckstücke wasserfest? Kann ich sie beim Duschen oder im Meer tragen?

Wir empfehlen, Froye Schmuckstücke beim Duschen, Baden, Schwimmen, Sport und Schlafen abzulegen. Wasser, Chlor, Salzwasser und Schweiß können die Oberfläche, den Glanz oder die Beschichtung mit der Zeit beeinflussen. Schmuck als „unter allen Bedingungen wasserfest“ zu bewerben, klingt zwar gut, ist aber in den meisten Fällen kein ehrliches Versprechen.

Können Parfüm, Creme oder Kosmetik dem Schmuck schaden?

Ja. Parfüm, Creme, Haarspray, Make-up, Seife und Reinigungsmittel können die Oberfläche des Schmucks beeinflussen, Verfärbungen verursachen oder die Lebensdauer einer Beschichtung verkürzen. Deshalb ist es besser, Schmuck erst nach der Verwendung solcher Produkte anzulegen.

Wie sollte ich meine Schmuckstücke aufbewahren?

Bewahre jedes Schmuckstück separat in der Froye Verpackung, in einem weichen Beutel oder in einer trockenen Schmuckbox auf. So reduzierst du das Risiko von Kratzern, Verheddern und unnötiger Oxidation.

Garantie, Reparatur & Service

Gibt es eine Garantie auf Froye Schmuckstücke?

Wenn du der Meinung bist, dass dein Produkt einen material- oder herstellungsbedingten Fehler aufweist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und Fotos. Normale Gebrauchsspuren, Kratzer, Stöße, Verformungen, Verlust, falsche Nutzung sowie Kontakt mit Wasser, Parfüm, Creme oder Chemikalien fallen nicht unter die Garantie.

Was ist der Unterschied zwischen einem Produktionsfehler und einem Nutzungsfehler?

Ein Produktionsfehler liegt vor, wenn das Produkt aufgrund von Material oder Verarbeitung mangelhaft ist. Ein Nutzungsfehler entsteht dagegen durch Ziehen, Herunterfallen, Einklemmen, falsche Aufbewahrung, Verbiegen oder Kontakt mit Chemikalien.

Bietet Froye Reparaturen an?

Ja, sofern möglich, bieten wir Unterstützung bei Reparaturen an. Je nach Art des Schadens können wir einen Austausch von Teilen, eine Reparatur, Politur oder eine andere Lösung anbieten. Sende uns zur Prüfung bitte deine Bestellnummer und klare Fotos an info@froye.at.

Bietet ihr Neuvergoldung oder Politur an?

Bei bestimmten Produkten kann eine Politur, Neuvergoldung oder Auffrischung angeboten werden. Ob dieser Service möglich ist, hängt vom Material, der Beschichtung und dem aktuellen Zustand des Produkts ab. Kontaktiere uns gerne für eine individuelle Einschätzung.

Verpackung & Geschenk

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Jede Froye Bestellung wird sorgfältig und geschützt verpackt. Je nach Produkt erhältst du dein Schmuckstück in einer Froye Schmuckbox, einem Beutel oder einer passenden Schutzverpackung.

Ist die Verpackung als Geschenk geeignet?

Ja. Froye Schmuckstücke werden so verpackt, dass sie sich auch zum Verschenken eignen. Falls verfügbar, kannst du im Checkout eine Geschenkverpackung oder eine Notizkarte hinzufügen.

Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Wenn diese Option im Checkout verfügbar ist, kannst du eine kurze persönliche Nachricht hinzufügen. Bei Geschenkbestellungen wird auf Wunsch keine sichtbare Preisangabe oder Rechnung dem Paket beigelegt.