Wir möchten, dass du deine Froyé Schmuckstücke mit Freude trägst. Sollte ein Produkt dennoch nicht zu dir passen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.
30 Tage Rückgaberecht
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Deine Rückgabe muss spätestens bis zum Ablauf des 30. Kalendertages bei uns angemeldet werden.
Geht deine Rückgabeanfrage erst nach Ablauf dieser Frist bei uns ein, können wir sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht mehr akzeptieren.
Beispiel: Erhältst du deine Bestellung am 1. August, muss deine Rückgabe spätestens am 31. August bei uns angemeldet werden. Eine Anmeldung am 1. September liegt außerhalb der 30-Tage-Frist.
Nach deiner rechtzeitigen Anmeldung hast du 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn du die Ware spätestens am letzten Tag dieser 14-tägigen Frist absendest.
Wird die Ware bei einer freiwilligen Rückgabe nicht innerhalb dieser Frist abgesendet, erlischt die Berechtigung zur Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts. Eine später abgesendete Rücksendung können wir ablehnen.
Die 30-Tage-Frist bezieht sich somit auf die rechtzeitige Anmeldung deiner Rückgabe. Die Ware muss nicht innerhalb dieser 30 Tage bei Froyé eingegangen sein.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage bleibt von unserem freiwilligen Rückgaberecht und dessen zusätzlichen Bedingungen vollständig unberührt.
Bitte beachte: Ohrringe sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Ohrringe werden aus hygienischen Gründen mit einer Hygienieversiegelung geliefert. Wird diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet, ist eine Rückgabe ausgeschlossen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Ohrringe & Hygiene“.
So startest du eine Rückgabe
Schreibe uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist an info@froye.at und teile uns mit, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Bitte gib nach Möglichkeit auch deine Bestellnummer an.
Unser Team bearbeitet deine Rückgabeanfrage spätestens innerhalb eines Arbeitstages und sendet dir die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Österreich.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts bitten wir dich, die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen abzusenden.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und die Möglichkeit, einen gesetzlichen Widerruf fristgerecht zu erklären und die Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden, bleiben hiervon unberührt.
Rücksendekosten
Bei einer regulären Rückgabe ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt sowohl für einen gesetzlichen Widerruf, sofern du darüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurdest, als auch für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
Ist ein Produkt mangelhaft oder beschädigt oder wurde dir ein falsches Produkt geliefert, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@froye.at.
Liegt ein berechtigter Mangel vor und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Froyé die notwendigen Rücksendekosten.
Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
Vollständigkeit der Rücksendung
Bitte sende das Produkt gemeinsam mit allen Bestandteilen zurück, die du mit dem betreffenden Produkt erhalten hast.
Dazu gehören insbesondere:
-
die Originalverpackung,
-
der Froyé Pouch,
-
die zum Produkt gehörenden Karten sowie
-
alle weiteren zum Produkt gehörenden Verpackungs- und Beilageelemente.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist die vollständige Rücksendung des Produkts einschließlich aller oben genannten Bestandteile Voraussetzung.
Das Produkt muss:
-
ungetragen,
-
unbeschädigt,
-
vollständig und
-
in einem wiederverkaufsfähigen Zustand
sein.
Die vollständige Originalverpackung, der Froyé Pouch, die zum Produkt gehörenden Karten sowie alle weiteren mitgelieferten Verpackungs- und Beilageelemente müssen vollständig zurückgesendet werden.
Fehlen diese Bestandteile oder erfüllt das Produkt die genannten Voraussetzungen nicht, können wir die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ablehnen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage
Auch bei einem gesetzlichen Widerruf bitten wir dich, das Produkt einschließlich der Originalverpackung, des Froyé Pouch, der zum Produkt gehörenden Karten und aller weiteren mitgelieferten Bestandteile vollständig zurückzusenden.
Die vollständige Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht wird daher nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung oder einzelne Verpackungs- oder Beilageelemente fehlen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten
Ist bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt eine vollständige Rückgabe erforderlich, bitten wir dich ebenfalls, das Produkt gemeinsam mit der Originalverpackung, dem Froyé Pouch, den zum Produkt gehörenden Karten und allen weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Liegt ein berechtigter Mangel vor und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Froyé die notwendigen Rücksendekosten.
Das Fehlen einzelner Verpackungs- oder Beilageelemente schränkt zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Ohrringe & Hygiene
Aus hygienischen Gründen gelten für Ohrringe besondere Rückgabebedingungen.
Ohrringe werden von Froyé mit einer Hygienieversiegelung geliefert.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein Ohrring nur zurückgegeben werden, solange die Hygienieversiegelung vollständig und unversehrt ist.
Wird die Hygienieversiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet, ist eine Rückgabe des Ohrrings aus hygienischen Gründen ausgeschlossen und das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bitte prüfe daher vor dem Öffnen der Hygienieversiegelung, ob du den Ohrring behalten möchtest.
Unabhängig davon sind Ohrringe vollständig von unserem freiwilligen Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag ausgeschlossen. Dies gilt auch dann, wenn die Hygienieversiegelung noch vollständig und unversehrt ist.
Diese Regelungen gelten nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ohrringe.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Online-Bestellungen hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der Ware. Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgezählt.
Wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
So erklärst du deinen Widerruf
Um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über deine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst uns beispielsweise per E-Mail kontaktieren:
Du kannst auch das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware spätestens am letzten Tag dieser 14-tägigen Frist absendest.
Die Rücksendung erfolgt an:
FROYE vom Licht e.U.
Edip Göral
Handelskai 98/1
1200 Wien
Österreich
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern kein berechtigter Produktmangel oder anderer gesetzlicher Grund vorliegt, aufgrund dessen Froyé die Rücksendekosten übernimmt.
Zustand der Ware bei gesetzlichem Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bitte behandle die Schmuckstücke und ihre Verpackung sorgfältig und sende alle mitgelieferten Bestandteile vollständig an uns zurück.
Die vollständige Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen möglichen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere oder teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir entweder:
-
die zurückgesendete Ware erhalten haben oder
-
du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, veranlasst Froyé die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb eines Arbeitstages, wobei die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen in jedem Fall eingehalten werden.
Nachdem wir die Rückerstattung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt haben, kann es je nach Zahlungsmethode, Zahlungsanbieter und Bank zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit kommen, bis der Betrag auf deinem Konto oder deiner ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.
Auf diese anschließende Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder deiner Bank hat Froyé keinen Einfluss.
Freiwilliges Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du unser freiwilliges Rückgaberecht bis zum Ablauf des 30. Kalendertages nach Erhalt deiner Bestellung nutzen.
Deine Rückgabe muss spätestens bis zum Ablauf des 30. Kalendertages bei uns angemeldet werden.
Geht deine Rückgabeanfrage erst nach Ablauf dieser Frist bei uns ein, können wir sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht mehr akzeptieren.
Rücksendefrist
Nach deiner rechtzeitigen Rückgabeanmeldung hast du 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Die Frist beginnt am Tag nach deiner Rückgabeanmeldung.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn du die Ware spätestens am letzten Tag dieser 14-tägigen Frist absendest.
Wird die Ware nicht innerhalb dieser Frist abgesendet, erlischt die Berechtigung zur Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts. Eine später abgesendete Rücksendung können wir ablehnen.
Voraussetzungen
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts müssen sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
-
Das Produkt ist ungetragen.
-
Das Produkt ist unbeschädigt.
-
Das Produkt ist vollständig.
-
Das Produkt befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
-
Die vollständige Originalverpackung wird zurückgesendet.
-
Der Froyé Pouch wird zurückgesendet.
-
Sämtliche zum Produkt gehörenden Karten werden zurückgesendet.
-
Alle weiteren mitgelieferten Verpackungs- und Beilageelemente werden vollständig zurückgesendet.
-
Das Produkt ist nicht von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ohrringe sind vollständig vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen – auch bei unversehrter Hygienieversiegelung.
Fehlen die Originalverpackung, der Froyé Pouch, zum Produkt gehörende Karten oder andere mitgelieferte Bestandteile oder erfüllt das Produkt die genannten Voraussetzungen nicht, können wir die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ablehnen.
Kosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglich für die Lieferung deiner Bestellung gezahlten Versandkosten werden im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.
Berechtigte Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte bleiben hiervon unberührt.
Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir, ob sämtliche Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Der Eingang der Ware bei Froyé bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe akzeptiert wurde.
Wird die Rückgabe nach unserer Prüfung akzeptiert, veranlasst Froyé die Rückerstattung des Kaufpreises der akzeptierten zurückgegebenen Produkte spätestens innerhalb eines Arbeitstages nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Nachdem wir die Rückerstattung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt haben, kann die weitere Bearbeitungsdauer je nach Zahlungsmethode, Zahlungsanbieter und Bank variieren.
Auf diese zusätzliche Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@froye.at, bevor du etwas zurücksendest.
Unser Team bearbeitet deine Anfrage spätestens innerhalb eines Arbeitstages und informiert dich über die nächsten Schritte.
Liegt ein berechtigter Mangel vor und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Froyé die notwendigen Rücksendekosten.
Ist eine vollständige Rückgabe erforderlich, bitten wir dich, das Produkt gemeinsam mit der Originalverpackung, dem Froyé Pouch, den zum Produkt gehörenden Karten und allen weiteren mitgelieferten Verpackungs- und Beilageelementen zurückzusenden.
Diese Regelungen gelten auch für Ohrringe.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Weitere Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise personalisierte Schmuckstücke, Gravuren oder individuell nach deinen Vorgaben angefertigte Produkte betreffen.
Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben im Übrigen unberührt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
FROYE vom Licht e.U.
Edip Göral
Handelskai 98/1
1200 Wien
Österreich
E-Mail: info@froye.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
Datum: