Rückgabe & Rückerstattung
Habe ich ein Rückgaberecht?
Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Froyé dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Deine Rückgabe muss spätestens bis zum Ablauf des 30. Kalendertages bei uns angemeldet werden.
Geht deine Rückgabeanfrage erst nach Ablauf dieser Frist bei uns ein, können wir sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht mehr akzeptieren.
Für die ersten 14 Tage gelten deine gesetzlichen Widerrufsrechte. Vom 15. bis zum 30. Tag gelten die zusätzlichen Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
Ohrringe sind vom freiwilligen Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag ausgeschlossen.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreibe uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist an info@froye.at und teile uns mit, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Bitte gib nach Möglichkeit auch deine Bestellnummer an.
Unser Team bearbeitet deine Rückgabeanfrage spätestens innerhalb eines Arbeitstages und sendet dir die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte sende deine Rückgabe erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an uns zurück.
Wie lange habe ich nach der Anmeldung Zeit, meine Rücksendung abzuschicken?
Nach deiner rechtzeitigen Rückgabeanmeldung hast du 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Rücksendung spätestens am letzten Tag dieser 14-tägigen Frist abschickst.
Bei unserem freiwilligen Rückgaberecht gilt: Wird die Ware nicht innerhalb dieser Frist abgesendet, erlischt die Berechtigung zur freiwilligen Rückgabe und wir können eine spätere Rücksendung ablehnen.
Die 30-Tage-Frist bedeutet also nicht, dass die Ware innerhalb von 30 Tagen bei Froyé eintreffen muss. Entscheidend ist, dass du deine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist anmeldest und sie anschließend fristgerecht absendest.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Bei einer regulären Rückgabe ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist ein Produkt mangelhaft oder beschädigt oder wurde dir ein falsches Produkt geliefert, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@froye.at.
Liegt ein berechtigter Mangel vor und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Froyé die notwendigen Rücksendekosten.
Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
Muss ich die Originalverpackung zurücksenden?
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag: ja.
Das Produkt muss vollständig und gemeinsam mit der vollständigen Originalverpackung, dem Froyé Pouch, den zum Produkt gehörenden Karten und allen weiteren mitgelieferten Verpackungs- und Beilageelementen zurückgesendet werden.
Fehlen diese Bestandteile, können wir die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ablehnen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage bitten wir dich ebenfalls, alle mitgelieferten Bestandteile vollständig zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt dein gesetzliches Widerrufsrecht jedoch nicht aus.
Kann ich getragene Produkte zurückgeben?
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag müssen die Produkte ungetragen, unbeschädigt, vollständig und wiederverkaufsfähig sein.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du ein Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein Umgang mit dem Produkt, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, für den du gegebenenfalls aufkommen musst.
Für Ohrringe gelten aufgrund der Hygienieversiegelung besondere Bedingungen.
Kann ich Ohrringe zurückgeben?
Für Ohrringe gelten aus hygienischen Gründen besondere Rückgabebedingungen.
Froyé Ohrringe werden mit einer Hygienieversiegelung geliefert.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine Rückgabe nur möglich, solange die Hygienieversiegelung vollständig und unversehrt ist.
Wird die Hygienieversiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen und das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bitte prüfe daher vor dem Öffnen der Hygienieversiegelung, ob du den Ohrring behalten möchtest.
Vom 15. bis zum 30. Tag sind Ohrringe vollständig von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen – auch bei unversehrter Hygienieversiegelung.
Dies gilt nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ohrringe. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Hast du eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt, werden die zusätzlichen Kosten gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten nicht erstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, veranlasst Froyé die Rückzahlung spätestens innerhalb eines Arbeitstages über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag prüfen wir die Ware nach Eingang. Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Rückerstattung spätestens innerhalb eines Arbeitstages nach Abschluss der Prüfung.
Nachdem wir die Rückerstattung an deinen Zahlungsdienstleister übermittelt haben, kann es je nach Zahlungsmethode und Bank noch zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag bei dir sichtbar ist. Auf diese Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.
Kann ich personalisierte oder individuell angefertigte Produkte zurückgeben?
Für Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise individuell gravierte oder speziell nach deinen Vorgaben angefertigte Schmuckstücke betreffen.
Ob ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist, wird dir gegebenenfalls bereits auf der jeweiligen Produktseite mitgeteilt.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, eine Änderung oder Stornierung zu ermöglichen.
Kontaktiere uns dafür so früh wie möglich unter info@froye.at.
Sobald deine Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde oder mit der individuellen Anfertigung eines personalisierten Produkts begonnen wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt, soweit sie für die betreffende Bestellung bestehen.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten habe?
Kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@froye.at und sende uns deine Bestellnummer sowie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.
Unser Team bearbeitet deine Anfrage spätestens innerhalb eines Arbeitstages und informiert dich über die nächsten Schritte.
Liegt ein berechtigter Mangel vor und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Froyé die notwendigen Rücksendekosten.
Ist eine vollständige Rückgabe erforderlich, bitten wir dich, das Produkt gemeinsam mit der Originalverpackung, dem Froyé Pouch, den zum Produkt gehörenden Karten und allen weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Diese Regelung gilt auch für Ohrringe.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.